Welcome Call

O time de Welcome Call é responsável por garantir um primeiro contato humano, acolhedor e eficiente, proporcionando uma experiência positiva aos clientes desde o início da jornada com a Petlove. Esta posição atua com foco nos tutores de planos de saúde pet, garantindo um atendimento humano, consultivo e focado em construir relações de confiança.

Responsabilidades

• Realizar o contato de boas-vindas com novos clientes por telefone e canais digitais;
• Apresentar o plano de saúde pet contratado, explicando seus principais benefícios, serviços e condições de utilização;
• Confirmar dados cadastrais e informações importantes para garantir a qualidade do atendimento;
• Esclarecer dúvidas e orientar os tutores sobre os próximos passos após a contratação;
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer orientações de forma clara, empática e consultiva;
• Contribuir para uma experiência de atendimento memorável.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar no local da vaga;
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Empatia, escuta ativa e paciência para lidar com diferentes perfis de clientes;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Interesse em atuar no universo pet;
• Perfil com foco em resolução de problemas e encantamento do cliente.

Diferenciais

• Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento na área da saúde;
• Vivência com planos de saúde ou serviços de assistência;
• Vivência no segmento pet.

Benefícios

• Vale Refeição e Alimentação: flexibilidade com iFood Benefícios;
• Plano de Saúde e Odontológico sem mensalidade para você e dependentes;
• Bônus PLR atrelado a metas anuais;
• ZenKlub: 4 sessões mensais de terapia gratuitas para você e descontos para dependentes;
• Wellhub (Gympass) para acesso a academias e atividades físicas;
• Auxílio Creche para apoio a pais e mães de crianças até 3 anos;
• Galena: descontos em mais de 200 mil cursos e bolsas de estudo;
• Clube NewValue: descontos exclusivos em mais de 25 mil marcas;
• Licença Maternidade estendida (180 dias) e Licença Paternidade prorrogada (até 90 dias);
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Crédito de aniversário para utilizar no e-commerce;
• Plano de Saúde Pet para garantir cuidados de qualidade;
• Licença PETernidade de 2 dias para adaptação com o novo integrante da família;
• Descontos de até 30% no site/app e crédito anual para serviços Doghero.

Informações da vaga

• Jornada: Escala 5x2
• Contratação: CLT
• Modalidade: Híbrido